컴플레인

오늘 매장으로 컴플레인 전화가 왔네요

전화 오자마자 실무자 바꿔 달라는 말에

뭔일인가하고 연결을 해봤는데 제품에서

이물질이 나왔다고 노발대발 화가 나셨네요

 

그런데 차에서 스피커폰으로 연결하셨는지

전화가 너무 잘안들리고 자꾸 끊겨서 뭐라고 하는지 잘 들리지 않아

다시 또 물어보니 고객님이 화가 엄청나서 쌍욕을 하고

전화를 끊어 버리네요..

 

당연히 제품이서 이물질이 나오면 화가 나고 짜증이 나겠죠

우리도 나름의 대처 방안이 있고 보상제도가 마련되어 있는데

연결이 어려우면 답이 없는건 사실 이네요..

 

다시 연결해보니 연락은 받지를 않고 계속 전화드리면 실례가 될거 같아 끊기는 했는데

에휴.. 역시 쉬운일은 없습니다.